Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e del D.lgs. 21/2014 che recepisce la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
1. Diritto di Recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione (art. 52 del Codice del Consumo).
Per esercitare il diritto di recesso occorre comunicarlo prima della scadenza del termine tramite:
- E-mail: info@bottegadeiduemonti.it
- Posta raccomandata A/R: BOTTEGA DEI DUE MONTI di Stefano Mirella, Via Piave 59, 98071 Cap’Orlando (ME)
- Telefono: +39 333.14.44.597
2. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (prodotti alimentari freschi e deperibili);
- Beni confezionati su misura o personalizzati;
- Beni sigillati aperti dopo la consegna, non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute.
Poiche la Bottega dei Due Monti vende principalmente prodotti alimentari tipici dei Nebrodi, molti articoli sono per loro natura esclusi dal diritto di recesso. In caso di dubbio sulla restituibilita di un prodotto specifico, contattare il nostro servizio clienti prima dell’acquisto.
3. Modalita di Restituzione
Per i prodotti per cui il recesso e ammesso, il consumatore deve:
- Comunicare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce;
- Restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
- Spedire i prodotti in imballo originale integro all’indirizzo: Via Piave 59, 98071 Cap’Orlando (ME).
Le spese di restituzione sono a carico del consumatore. E fortemente consigliato l’utilizzo di un servizio con tracciabilita. In caso di confezione danneggiata o non originale, puo essere applicata una penale del 10% sul valore del rimborso.
4. Rimborso
Ricevuta la merce e verificata l’integrita, provvederemo al rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo accordo diverso. Ci riserviamo di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione.
5. Prodotto Errato, Danneggiato o con Anomalie alla Consegna
Se al momento della ricezione riscontri uno dei seguenti problemi:
- prodotto diverso da quello ordinato;
- prodotto con confezione integra ma già scaduto o con data di scadenza ravvicinata non indicata;
- prodotto con evidenti anomalie organolettiche (odore, aspetto) rilevabili all’apertura;
ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo info@bottegadeiduemonti.it allegando foto del prodotto e dell’etichetta. Valuteremo caso per caso la sostituzione o il rimborso del prodotto.
Per la merce danneggiata durante il trasporto si rimanda alla sezione 6.
6. Merce Danneggiata in Spedizione
In caso di pacco visibilmente danneggiato alla consegna, si raccomanda di non accettare la consegna oppure di accettarla con riserva scritta sul documento del corriere. Contattarci entro 24 ore dalla consegna con foto del danno.
7. Contatti
E-mail: info@bottegadeiduemonti.it
Tel: +39 333.14.44.597
Ultimo aggiornamento: 29 marzo 2026